城市镜头

　　客房酒水一年损失两万元

　　按照惯例，星级酒店的客房内都应备有部分酒水，酒店的星级越高，客房内放置的酒水档次越高。但本市不少高级酒店的客房中放置的都是价格较低的国产酒水。本市一家星级酒店的负责人表示，“为了减少因客人逃单而带来的损失，我们才有了这种无奈之举。”

　　记者经过调查发现，客人消费客房内的酒水后，逃单的手段可谓五花八门。有的客人消费后不在消费确认单上签字，等到结账时，干脆否认自己的消费行为，遇到这种情况，酒店因拿不出证据只好认倒霉。还有一些客人采取偷梁换柱的方式逃单，本市一家酒店负责人表示，“我们这有一种特供矿泉水，和市面上销售的同品牌矿泉水在包装上有一些细微的不同，因此我们发现个别客人进行了更换。”据这位负责人估算，他所在酒店每年仅酒水逃单这一项，就要损失两万元。

　　烟头污渍成地毯床单杀手

　　个别客人在客房商谈事务时不停地吸烟，经常将烟头扔到地毯上，没有完全熄灭的烟头会把地毯烫出一个黑点。本市一家酒店的负责人表示，酒店每个客房内的整套地毯价值在一万多元，如果上面的黑点较少，可以处理一下继续使用，但如果黑点太多，就会影响到客人对于酒店的整体印象，只能提前更换新地毯。此外，还有的客人染发后直接接触床单、枕巾，白色的床单、枕巾一旦染上颜色就很难清洗，如果继续使用肯定会给其他客人带来不适的感觉。该酒店负责人表示，正常情况下床单应能洗涤1000次，但染上难以清除的污渍后床单的寿命将大大降低。

　　城市声音

　　酒店 客人和酒店都有责任

　　据了解，本市部分酒店为避免客人不文明行为带来的损失，无奈之下建立了“黑名单”，将那些多次在酒店内有不文明行为的客人或团队列入其中，当他们再次预订房间时婉转拒绝。美都大酒店总经理高路认为，客人的不文明行为一方面是个别客人素质较低、缺乏公共意识等原因造成的，另一方面酒店也应进一步提高自身水平，比如有的客人对于酒店的服务不满意，酒店又没有及时接受客人的意见，就会引发客人的不文明行为。

　　专家 这是缺乏羞耻感的表现